SK EznamkaPortal™Diaľničná známka · Slovensko
Kúpiť známku

Všeobecné obchodné podmienky

Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právny základ zmluvy
1.3 Údaje o spoločnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registračnej služby
2.2 Objednanie služby
2.3 Cena služby a jej úhrada
2.4 Služby a miesto plnenia
3.1 Plnenie služby
3.2 Finančný doklad
3.3 Prístup k faktúre a potvrdeniu
4.1 Comfortia
4.1.1 Balík Optimum
4.2 Auxil
5.1 Zodpovednosť objednávateľa
5.2 Rozporovanie objednávky, reklamácia
6.1 Právo na odstúpenie od zmluvy a jej vypovedanie
6.1.1 Vzorové informácie o odstúpení od zmluvy/vypovedaní zmluvy
6.1.2 Vzorové vyhlásenie o odstúpení od zmluvy/vypovedaní zmluvy
6.2 Kontakt
6.3 Vyriadenie reklamácií a komunikácia
6.4 Postup spätného zaúčtovania platby (chargeback)
7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa
7.2 Rôzne ustanovenia
7.3 Súvisiace právne predpisy

1.1 Úvod

Pôsobnosť týchto Všeobecných obchodných podmienok sa vzťahuje na všetky doménové názvy (URL adresy) zabezpečujúce oficiálnu dostupnosť webovej stránky (nezávislý medzinárodný sprostredkovateľský portál na registráciu vozidiel), vrátane mobilných aplikácií súvisiacich so systémom, subdomén, ako aj sieťových služieb a rozhraní, ktoré s nimi súvisia.

Aplikované právne predpisy: smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ (o právach spotrebiteľov) a smernica 2000/31/ES (o elektronickom obchode), ďalej s nimi súvisiace vnútrostátne právne predpisy.

1.2 Právny základ zmluvy

Objednávateľ (kupujúci, návštevník, používateľ) je povinný oboznámiť sa s týmto dokumentom a vzať ho na vedomie, ak si na tomto portáli objednáva sprostredkovateľskú službu registrácie vozidla.
Finalizácia objednávky prostredníctvom platby sa považuje za prijatie týchto Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

Počas hlavných krokov nákupu sa objednávateľ stretne so zaškrtávacími políčkami (checkboxmi), ktoré výstižne obsahujú najdôležitejšie informácie a zároveň poskytujú možnosť priameho prekliknutia na tento dokument, ako aj na ďalšie zákonom predpísané informačné dokumenty.
Zaškrtnutie týchto checkboxov je predpokladom finalizácie objednávky, a preto ich aktívne označenie sa považuje za výslovný právny úkon objednávateľa z hľadiska prijatia podmienok. Prijatie zo strany objednávateľa – v zmysle článku 6 ods. 1 a 4 smernice 2011/83/EÚ – má právne účinky aj v prípade, ak prevádzkovateľ podmienky sprístupnil ľahko dostupným spôsobom a prijatie sa uskutočnilo výslovným spôsobom.

Tento právny úkon zahŕňa aj vyhlásenie objednávateľa, že berie na vedomie: uzavretie zmluvy s sebou nesie platobnú povinnosť, ďalej že výslovne žiada o začatie plnenia služby pred uplynutím lehoty na vypovedanie zmluvy a berie na vedomie, že po úplnom splnení služby v zmysle § 29 ods. 1 písm. a) vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.) stráca svoje právo na vypovedanie zmluvy (pozri bod 6.1).

Nápis na tlačidle slúžiacom na finalizáciu objednávky – v súlade s § 15 ods. 2 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.) – jednoznačne uvádza, že objednávka je spojená s platobnou povinnosťou.

Obsah zmluvy určujú spoločne záväzné právne predpisy a tento dokument. VOP stanovujú práva a povinnosti zmluvných strán, podmienky vzniku a plnenia zmluvy, pravidlá platby, ustanovenia o zodpovednosti, ako aj pravidlá odstúpenia od zmluvy a právnych prostriedkov nápravy.

1.3 Údaje o spoločnosti

Poskytovateľ hostingu: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., [email protected]

Ďalej len: prevádzkovateľ (poskytovateľ služby, agent, sprostredkovateľ).

* Predaj maďarskej diaľničnej známky sa zakladá na centralizovanej službe mobilného predaja spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobraziť odkaz na vládnu stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislú, medzinárodnú sprostredkovateľskú službu registrácie vozidiel, ktorá umožňuje registráciu poplatkov za používanie diaľnic vo viacerých krajinách na jednotnom rozhraní.
Cieľom služby je zabezpečiť pre používateľov rýchlu, bezpečnú a pohodlnú registráciu prostredníctvom viacjazyčného rozhrania, s využitím rôznych platobných metód a s nepretržite dostupnou zákaznickou podporou.

Prevádzkovateľ nie je štátnym orgánom, nie je úradom ani oficiálnym portálom príslušného správcu mýta; službu poskytuje ako nezávislý sprostredkovateľ, prípadne – tam, kde na to má osobitne označené oprávnenie – ako predajca (reseller).

Výraz „diaľničná známka“ je v bežnej hovorovej reči rozšírené označenie; služba poskytovaná platformou sa však v skutočnosti vzťahuje na online registráciu oprávnenia na používanie cesty, a nie na zabezpečenie fyzickej diaľničnej známky.
Počas nákupu a na rôznych miestach portálu, najmä pri povinných zaškrtávacích políčkach na vyjadrenie súhlasu a v súhrne objednávky, systém jednoznačne uvádza, že predmetom objednávky je sprostredkovateľská služba registrácie vozidla.

Systém môže mať v prípade niektorých krajín postavenie oficiálneho partnera, o čom sa počas nákupu na rozhraní zobrazuje jednoznačná informácia. Napríklad oficiálny predajca NMFSZ.
Ak takéto označenie v danom segmente nie je viditeľné, prevádzkovateľ vo vzťahu k danej krajine vystupuje ako samostatný, nezávislý sprostredkovateľ na základe poverenia uskutočneného s údajmi daného vozidla, a to zapísaním zadaných údajov do oficiálnej evidencie mýta.
Prevádzkovateľ neskúma vzťah medzi osobou, ktorá objednávku iniciuje, a zadaným vozidlom; poverenie na registráciu vozidla môže iniciovať ktokoľvek, bez ohľadu na svoj vzťah k vozidlu.

2.1 Obsah registračnej služby

Sprostredkovateľská služba registrácie vozidiel na platforme sa skladá z dvoch, od seba neoddeliteľných prvkov: (a) z administratívneho vybavenia registrácie vozidla a (b) zo zápisu oprávnenia na používanie cesty do oficiálnej evidencie mýta.
Prevádzkovateľ účtuje poplatok za registráciu vozidla; predvolené zobrazenie služby na rozhraní a konečná suma na zaplatenie je cena vrátane dane (brutto cena), v súlade s článkom 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ a s § 11 ods. 1 – 2 vládneho nariadenia č. 45/2014. (II. 26.)

Neoddeliteľnými časťami sprostredkovateľskej služby registrácie vozidla (nad rámec zápisu oprávnenia na používanie cesty do oficiálnej evidencie mýta) sú nasledujúce:

Uplatnený právny predpis: článok 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ.
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod neuplatňuje.

2.2 Objednanie služby

Pri objednávke je objednávateľ povinný uviesť všetky údaje, ktoré vyžaduje príslušný systém výberu mýta. Tieto údaje zvyčajne zahŕňajú kategóriu vozidla, štátnu poznávaciu značku (predvoľbu krajiny), samotné registračné číslo, plánovaný dátum začiatku a dĺžku používania cestnej siete, územie, na ktoré sa má diaľničná známka vzťahovať (krajina alebo región), a tiež kontaktné údaje objednávateľa (e‑mailová adresa, telefónne číslo). Niektoré krajiny môžu vyžadovať uvedenie ďalších údajov (napr. číslo karosérie, číslo cestovného pasu, meno); tieto dodatočné požiadavky na údaje nevyplývajú z rozhodnutia prevádzkovateľa, ale z predpisov oficiálneho mýtneho systému danej krajiny.
Podrobnosti o spracúvaní údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov (dostupné na: odkaz sa líši podľa jazyka – v pätičke).

2.3 Cena služby a platba

Sumarizačné okno zobrazené v pokladni obsahuje prehľad údajov zadaných počas objednávky, ako aj celkový registračný poplatok za vozidlo vzťahujúci sa na danú transakciu (ktorý zahŕňa aj oficiálnu cenu oprávnenia na používanie cestnej siete). Táto suma obsahuje všetky vzniknuté náklady a dane; objednávateľovi nebude účtovaný žiadny ďalší poplatok ani v ďalšom kroku platobného procesu, ani po jeho ukončení. Úkon nie je spojený so žiadnym automatickým ani obnovujúcim sa predplatným a ani neskôr nedochádza k skrytému zaúčtovaniu poplatkov.

V poslednom kroku sa zobrazí platobná stránka banky, na ktorej sa opätovne zobrazí konečná suma na úhradu a mena. Tým sa zabezpečí, že objednávateľ bude pred dokončením platby ešte raz informovaný o celkovej sume na úhradu a o použitej mene formou potvrdenia.
Uplatňované právne predpisy: smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2366 (PSD2), smernica 2011/83/EÚ (práva spotrebiteľov), vnútroštátna transpozícia smernice EÚ (2005/29/ES).

2.4 Služby a miesto plnenia

a) V prípade oprávnení na používanie cestnej siete platných v členských štátoch Európskej únie Poskytovateľ vystupuje na základe poverenia objednávateľa v postavení agenta (sprostredkovateľa) a vykoná registráciu zadaných údajov vozidla v systéme národného poskytovateľa mýtnych služieb. Toto sprostredkovateľské postavenie neznamená, že Poskytovateľ je oficiálnym portálom príslušného orgánu – s výnimkou Maďarska, kde je Poskytovateľ oficiálnym predajcom NMFSZ.
V súvislosti s tým sa na plnenie online administratívnej a komfortnej služby poskytovanej Poskytovateľom uplatňuje sadzba dane z pridanej hodnoty podľa danej krajiny.

b) V prípade oprávnení na používanie cestnej siete platných v krajinách mimo Európskej únie – v Bielorusku, Moldavsku a Švajčiarsku – sa plnenie určuje ako plnenie v tretej krajine.
V týchto prípadoch sa na online administratívnu a komfortnú službu poskytovanú poskytovateľom uplatňuje sadzba dane z pridanej hodnoty podľa sídla poskytovateľa.

c) Sadzby dane vzťahujúce sa na službu:
Bielorusko – 27 % DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa), Moldavsko – 27 % DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa), Švajčiarsko – 27 % DPH (maďarská sadzba DPH podľa sídla poskytovateľa),
Rakúsko – 20 %, Česko – 21 %, Rumunsko – 21 %, Slovinsko – 22 %, Bulharsko – 20 %, Litva – 21 %, Slovensko – 23 %.

Aplikované právne predpisy:
– Vykonávacie nariadenie Európskej únie č. 282/2011/EÚ, článok 31a ods. 2 písm. j)
– Článok 47 smernice Európskej únie 2006/112/ES

Prijatie registračnej služby sa uskutočňuje označením povinne zaškrtávacích políčok („checkboxov"), ktoré sa zobrazujú v pokladničnom rozhraní.

Poskytovateľ služby z poverenia a v mene objednávateľa sprostredkúva ako agent oprávnenie na použitie cesty v prospech nasledujúcich vydavateľov:

Rakúsko – ASFINAG Maut Service GmbH (člen skupiny ASFINAG vydávajúci diaľničné známky; materská spoločnosť: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viedeň, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Česko – Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Národná spoločnosť pre správu cestnej infrastruktúry (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bukurešť (1. sektor), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Slovinská diaľničná spoločnosť), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovensko – Národná diaľničná spoločnosť, a.s. (NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentúra pre cestnú infrastruktúru – Národná správa mýta (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulvár Makedonija 3, Sofia, 1606
Švajčiarsko – Spolkový úrad pre colnú správu a ochranu hraníc (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavsko – Národná správa ciest (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kišiňov, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litovská cestná spoločnosť), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Bielorusko – Štátna inštitúcia „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodny pereulok 58A, Minsk, 220073

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej mobilnej predajnej službe spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnenie služby

Po úspešnej platbe operátor bezodkladne začne spracovávať objednávku v systéme príslušnej cieľovej krajiny. Súčasne objednávateľ vidí v rozhraní okno s odpočítavaním, ktoré signalizuje predpokladaný čas spracovania, a na zadanú e‑mailovú adresu dostane automatické e‑mailové upozornenie o prvotnom potvrdení objednávky.

Toto potvrdenie jednoznačne signalizuje, že plnenie služby – teda registrácia vozidla – sa začalo, no zároveň aj to, že až do doručenia nasledujúceho (konečného) potvrdenia služba ešte nie je dokončená a oprávnenie na použitie cesty je zatiaľ v štádiu vyriešenia.
Typický čas plnenia je 1–8 minút (maximálne ~16 minút); vo výnimočných prípadoch (napr. preťažený externý systém) môže byť aj dlhší.

Ak službu nie je možné splniť v rámci čakacej doby a to môže objednávateľovi spôsobiť primerane neakceptovateľné zdržanie (napr. výrazné dodatočné čakanie na ceste z dôvodu poruchy externého mýtneho systému), operátor objednávku automaticky stornuje. V takom prípade objednávateľ dostane e‑mailom a SMS oznámenie o zrušení; finančná transakcia sa stornuje (s pripísaním celej sumy zaplatenej objednávateľom) a vystavený doklad dostane označenie storna. Systém zároveň dočasne zamedzí opätovnému zakúpeniu za rovnakých podmienok, aby sa predišlo duplicitným objednávkam vyplývajúcim z opakovaných pokusov.

Po úspešnom zaregistrovaní vozidla v systéme cestných poplatkov cieľovej krajiny dostane objednávateľ bezodkladne e-mailom aj SMS-kou konečné potvrdenie, resp. oznámenie o splnení služby. Toto obsahuje podrobné údaje objednávky, a v samostatnom e-maile aj odkaz na prístup (stiahnutie) k finančnému dokladu (faktúra alebo potvrdenie o zaplatení).

Zmluva sa považuje za úplne splnenú v momente, keď prevádzkovateľ v plnom rozsahu vykonal registráciu vozidla požadovanú objednávateľom – teda zadal a validoval potrebné údaje vozidla v úradnej elektronickej evidencii príslušného správcu cestných poplatkov, získal oprávnenie na použitie cesty a o tom zaslal objednávateľovi potvrdenie. Tento okamih je rozhodujúci aj z hľadiska zániku práva na odstúpenie od zmluvy (pozri bod 6.1). V tomto čase prevádzkovateľ informuje objednávateľa aj SMS-kou na zadanom telefónnom čísle, čím predchádza nedorozumeniam vyplývajúcim z chýb pri doručovaní e-mailov a zabezpečuje viackanálové informovanie vyplývajúce z povahy služby.

Systém pre každú objednávku s časovou pečiatkou zaznamenáva skutočnosť a čas zaškrtnutia povinných zaškrtávacích políčok, ako aj zobrazenie konečnej sumy na zaplatenie a meny; tieto údaje sú na požiadanie objednávateľa, resp. v sporovom konaní (pozri bod 6.4) k dispozícii ako dôkaz.

Konečný potvrdzujúci e-mail – na trvalom nosiči údajov – obsahuje informácie podľa § 11 ods. (1) vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.), ako aj potvrdenie výslovného vyhlásenia objednávateľa urobeného počas nákupu, že požiadal o začatie plnenia služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vzal na vedomie, že po úplnom splnení služby stráca svoje právo na odstúpenie podľa § 29 ods. (1) písm. a) vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.) (§ 18 a § 19 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.)).

Regulácia cestných poplatkov niektorých krajín neumožňuje vykonanie takzvaného „dokúpenia", a to ani v prípade čiastočného prekrytia. To znamená, že ak objednávateľ kupuje cestný poplatok na obdobie, ktoré sa čiastočne zhoduje s už pokrytým alebo už prebiehajúcim obdobím platnosti, systém neumožní predĺženie alebo doplnenie predchádzajúceho cestného poplatku. V takom prípade platnosť zakúpeného cestného poplatku začína automaticky po uplynutí predchádzajúceho oprávnenia, presne na také obdobie, aké bolo v objednávke zaznamenané a zaplatené.

Je dôležité zdôrazniť, že vo vyššie uvedených prípadoch čiastočného prekrytia – s ohľadom na obmedzenia miestnych právnych predpisov a úradného systému správy cestných poplatkov danej krajiny – nie je možné vrátenie peňazí.
Objednávateľ odoslaním objednávky výslovne berie na vedomie a akceptuje, že prípadný časový posun vyplývajúci z vyššie uvedených okolností je mimo sféry zodpovednosti poskytovateľa a nezakladá nárok na vrátenie peňazí.
Toto ustanovenie sa nedotýka toho, čo je uvedené v bode 5.1: ak sa pre to isté vozidlo, tú istú krajinu a úplne sa prekrývajúce obdobie splnia dve alebo viac obsahovo identických objednávok, nežiadaná položka sa vráti podľa tam uvedených pravidiel.

3.2 Finančný doklad

Súčasne so splnením objednávky sa objednávateľovi – v samostatnom e-maile – zasiela odkaz na finančný doklad (faktúra alebo potvrdenie o zaplatení). Ak objednávateľ počas nákupu nezaškrtol políčko „Žiadam faktúru", resp. nezadal fakturačné údaje, systém automaticky vystaví potvrdenie o zaplatení.

Aplikované právne predpisy: článok 226 smernice Európskej únie o DPH (2006/112/ES), ďalej § 166 ods. (1) a § 169 – 171 maďarského zákona o DPH (zákon č. CXXVII z roku 2007).

Zákazník na prijatom finančnom doklade prípadne (môže sa líšiť podľa krajiny) vidí náklady transakcie v položkovom rozpise.
Prevádzkovateľ je na základe svojej daňovej povinnosti povinný na vystavenej faktúre uviesť základ dane transakcie, uplatnenú sadzbu dane, ako aj sumu prenesenej dane.
Zákazník počas nákupu aktívnym označením povinného zaškrtávacieho políčka vyhlasuje, že sa zoznámil s presným obsahom nákupu (najmä so sprostredkovateľskou službou registrácie vozidla a s jej celkovou konečnou sumou, ktorú je potrebné zaplatiť), a tak pred uzavretím zmluvy dostal úplné informácie o službe.

Miestom plnenia služby – podľa bodu 2.4 – je zvyčajne daná krajina, preto sa daňový obsah dokladu určuje podľa tam platných pravidiel. Zákazník pri vyplnení fakturačných údajov v rozhraní pokladnice vyhlasuje, že službu využíva ako konečný spotrebiteľ; odpočítateľnosť dane uvedenej na doklade určujú daňové právne predpisy vzťahujúce sa na zákazníka, prevádzkovateľ sa k tomu nevyjadruje.*

Prípadná opravná alebo storno faktúra (doklad považovaný za faktúru) vystavená poskytovateľom služby (na žiadosť zákazníka alebo z technických dôvodov) mení alebo ruší údaje príslušnej pôvodnej faktúry podľa § 170 zákona o DPH.
Zákazník berie na vedomie, že vo svojom účtovníctve je povinný uvádzať stav podľa posledného platného dokladu.

Uplatnený právny predpis: zákon č. CXXVII z roku 2007 o dani z pridanej hodnoty (zákon o DPH), najmä ustanovenia § 166 ods. (1) a § 169–171, články 369a–369k smernice 2006/112/ES.
* V prípade zakúpenia maďarskej diaľničnej známky táto podmienka neplatí.

3.3 Prístup k faktúre a potvrdeniu o zaplatení

Po úspešnom nákupe (typicky v priebehu niekoľkých minút) systém zašle e-mailom odkaz na stiahnutie faktúry/potvrdenia o zaplatení. Pred stiahnutím systém od zákazníka vyžaduje kontrolu CAPTCHA na ochranu pred robotmi a potvrdenie e-mailom.
Finančný doklad je prostredníctvom zaslaného odkazu dostupný 365 dní od nákupu.

Uplatnený právny predpis: článok 5 ods. 1 písm. f) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zásada integrity a dôvernosti údajov.

4.1 Comfortia

Doplnková služba Comfortia poskytuje nad rámec sprostredkovateľských služieb prvky zvyšujúce hodnotu, na ktoré je zákazník oprávnený podľa nasledujúceho:

Comfortia je dobrovoľným, zmluvným nadštandardným plnením prevádzkovateľa, ktoré zákazníkovi patrí NAD RÁMEC spotrebiteľských práv vyplývajúcich z právnych predpisov. Comfortia nie je zákonným právom na odstúpenie od zmluvy, nie je jeho rozšírením ani jeho obmedzením; na zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje bod 6.1.

* 24-hodinová lehota nie je obmedzením zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, ale prevádzkovateľom dobrovoľne poskytnutá možnosť refundácie, ktorú je možné využiť pred začiatkom poskytovania služby a ktorá platí pre celú službu nezávisle od vlastných podmienok pôvodného vydavateľa diaľničnej známky.
V prípade ročnej diaľničnej známky nie je zrušenie možné, je možné požiadať o výmenu!

Systém ochrany proti čiastočnému preklepu zabezpečuje, že ak sa objednávateľ pri zadávaní údajov dopustí zjavnej chyby, systém ju najprv automaticky odfiltruje a následne v prípade potreby dôjde na druhej úrovni k manuálnemu zásahu. V takom prípade je administrátor prevádzkovateľa oprávnený vyžiadať si od objednávateľa spresnenie (opravné údaje), alebo ak je preklep jednoznačne identifikovateľný a opraviteľný, môže potrebnú úpravu vykonať aj bez spolupráce objednávateľa. Tento prvok služby prispieva k zákonnému predchádzaniu pokutám (napr. aby registrácia nebola z dôvodu preklepu považovaná za neplatnú).

Každý z vyššie uvedených opravných prvkov je možné využiť jedenkrát na jednu objednávku, pričom k jednej objednávke je možné uplatniť najviac dve rôzne typy opravných požiadaviek Comfortia. Aktivácia ochrany proti čiastočnému preklepu sa do limitu opravných požiadaviek nezapočítava.

Všetky dodatočné náklady vzniknuté v rámci služby Comfortia (napr. prípadná ľudská administrácia, registrácia ďalšieho vozidla a jeho mýto, príplatok za prechod na vyššiu kategóriu, opakované bankové náklady, SMS, straty z prepočtu valút) hradí prevádzkovateľ.
Požiadavky Comfortia podané prostredníctvom systému podporných tiketov spravidla spracujeme a vykonáme do 10–25 minút.

Služba Comfortia je prevádzkovateľom dobrovoľne poskytovanou garanciou, ktorá sa nedotýka a neobmedzuje práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov (napr. nároky na náhradu škody uplatniteľné pri vadnom plnení).
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa namiesto tohto bodu uplatňuje balík Optimum podľa bodu 4.1.1 VOP, ktorý poskytuje zvýhodnenia v tam stanovenom rozsahu.

4.1.1 Balík Optimum (exkluzívna služba s pridanou hodnotou)

Pri kúpe maďarskej diaľničnej známky je možné poplatok za použitie ciest (e-známku) zakúpiť výlučne ako súčasť balíka Optimum poskytovaného Poskytovateľom. Balík Optimum je doplnkový balík služieb, ktorý Poskytovateľ ponúka Objednávateľovi nad rámec základnej služby NMFSZ a ktorý sa považuje za exkluzívnu službu s pridanou hodnotou podľa bodu 3.2.1 Obchodných podmienok pre predajcov (VÜSZ) spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

V prípade, že Objednávateľ nemá záujem o využitie balíka Optimum, môže objednávku kedykoľvek a bez právnych následkov prerušiť a pokračovať v nákupnom procese prostredníctvom odkazu bez balíka Optimum (na centrálnej predajnej stránke spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), ktorý je ponúkaný aj pri základnom informovaní.
Na túto možnosť Poskytovateľ jednoznačne upozorňuje na začiatku nákupného procesu a poskytuje priamy presmerovací odkaz na centrálne rozhranie spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena balíka Optimum sa mení v závislosti od typu zvolenej e-známky (denná, týždenná, mesačná, ročná) a od kategórie vozidla, pričom jej presná suma je uvedená v pokladničnom kroku nákupného procesu, pred finalizáciou platby, samostatne, oddelene od poplatku za e-známku. Rozpis sa samostatne uvádza aj na účtenke, resp. faktúre vystavenej pre Objednávateľa. Cena balíka Optimum sa mení výlučne na základe druhu vozidla, ako aj zvoleného obdobia a územia.
Cena Optimum, s ktorou sa Objednávateľ oboznámil, sa pri rovnakých podmienkach (rovnaký typ e-známky a kategória vozidla) zobrazí v nezmenenej výške aj pri jeho neskorších nákupoch.

Balík Optimum obsahuje nasledujúce prvky služieb:

a) Oprava preklepu: Objednávateľ je oprávnený do 60 (šesťdesiatich) kalendárnych dní od splnenia objednávky, jedenkrát a vo vzťahu k jednej objednávke, bezplatne požiadať o úpravu evidenčného čísla uvedeného v jeho objednávke, a to v prípade, ak v zadanom evidenčnom čísle došlo k preklepu alebo inej chybe v písaní pripísateľnej Objednávateľovi.
Pri preklepe si Poskytovateľ vyhradzuje právo odmietnuť výmenu, ak sa preklep týka viac ako 3 znakov a vyvoláva tak dojem evidenčného čísla iného vozidla.

b) Zmena cieľovej krajiny: Objednávateľ je oprávnený do 60 (šesťdesiatich) kalendárnych dní od splnenia objednávky, jedenkrát a vo vzťahu k jednej objednávke, bezplatne požiadať o zmenu cieľovej krajiny (oblasti platnosti) uvedenej v objednávke.

c) Zrušenie a vrátenie plnej ceny: Objednávateľ je oprávnený zrušiť objednávku a požiadať o vrátenie celej uhradenej protihodnoty (spoločnej konečnej sumy poplatku za e-známku a poplatku za balík Optimum), ak žiadosť o zrušenie predloží Poskytovateľovi písomne najmenej 24 (dvadsaťštyri) hodín pred začiatkom platnosti e-známky.
Toto právo na vrátenie nie je možné uplatniť v prípade produktu diaľničná známka s ročnou platnosťou, a to vzhľadom na jeho osobitný charakter a predajné podmienky. Táto možnosť zrušenia je dobrovoľným, zmluvným nadštandardným záväzkom Poskytovateľa, ktorý zákonné právo na odstúpenie neobmedzuje ani nenahrádza.

d) SMS upozornenie: Poskytovateľ zašle na telefónne číslo zadané Objednávateľom automatickú SMS správu s upozornením o úspešnej registrácii; SMS obsahuje odkaz na sprístupnenie potvrdenia.

Využitie balíka Optimum je slobodným rozhodnutím Odberateľa. Služby zahrnuté v balíku Optimum majú samostatnú ekonomickú hodnotu, presahujú rámec základnej služby NMFSZ a Odberateľ ich môže u Poskytovateľa využiť výlučne ako súčasť balíka Optimum.
Ak Odberateľ nemá záujem využiť balík Optimum, Poskytovateľ prostredníctvom priameho odkazu umiestneného v prvom kroku nákupného procesu zabezpečuje dostupnosť základnej služby NMFSZ prostredníctvom iného predajcu na centrálnom predajnom rozhraní spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Poskytovateľ si počas nákupu neúčtuje žiadny poplatok za pohodlie. Účtovanie poplatku za pohodlie súvisiaceho s predajom maďarskej diaľničnej známky zakazuje § 3 ods. 1 vyhlášky č. 7/2026 (III. 31.) EM; prevádzkovateľ tento zákaz v plnom rozsahu dodržiava.

4.2 Auxil

Auxil je doplnková služba, ktorá ako súčasť tu objednanej sprostredkovateľskej služby registrácie vozidla poskytuje právnu pomoc v prípadoch, keď je odberateľovi uložená pokuta z dôvodu, ktorý priamo súvisí s tu objednanou službou.
Typickými dôvodmi môžu byť:

V uvedených prípadoch je odberateľ oprávnený kedykoľvek do 180 dní od objednávky obrátiť sa na prevádzkovateľa s dokumentmi o pokute.
Odberateľ je v takom prípade povinný predložiť úradné oznámenie o pokute/platobný poukaz a všetky relevantné dokumenty; následne môže požiadať o aktívnu právnu spoluprácu prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ v takom prípade – v prípade potreby so zapojením externých právnych partnerov – vystupuje ako zástupca na základe splnomocnenia pred príslušným orgánom: môže podať opravný prostriedok, iniciovať odklad platby alebo splátkový kalendár, prípadne požiadať o zníženie sumy pokuty z dôvodu hodného osobitného zreteľa.

V určitých individuálnych, osobitného zreteľa hodných prípadoch môže prevádzkovateľ odberateľovi uhradiť aj samotnú sumu pokuty (maximálne do výšky 300 EUR) – a to aj vtedy, ak je príčina vzniku pokuty technická. K takejto kompenzácii môže dôjsť výlučne vtedy, ak prevádzkovateľ na základe zváženia všetkých okolností prípadu rozhodne, že k pokute mohlo prispieť aj omeškanie alebo chyba služby poskytnutej odberateľovi, alebo ak je to odôvodnené iným dôvodom hodným osobitného zreteľa. Takéto priaznivé posúdenie nie je automatické, neexistuje na neho konkrétny prísľub, každý prípad si vyžaduje individuálne preskúmanie.

Využitie služby Auxil nemá vplyv na práva spotrebiteľa na opravné prostriedky podľa všeobecných právnych predpisov. Pomoc poskytovaná v rámci služby Auxil je dobrovoľným záväzkom prevádzkovateľa, ktorým pomáha odberateľovi v konaní pred orgánom, avšak nezaručuje zrušenie ani zníženie pokuty.
Auxil sa nevzťahuje na prípady, keď odberateľ vjedol na také úseky cesty, na ktoré jeho objednávka nebola a ani nemohla byť platná (napríklad cesty s osobitným úsekovým mýtom, spoplatnené úseky mostov alebo tunelov).
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod neuplatňuje.

5.1 Zodpovednosť objednávateľa

Úspešné vykonanie platobnej transakcie samo osebe neznamená, že oprávnenie na užívanie cesty nadobudlo platnosť – platnosť diaľničnej známky vzniká výlučne vtedy, keď boli doručené všetky potrebné potvrdenia odoslané systémom a objednávateľ skontroloval údaje v nich uvedené (údaje o vozidle, osobné údaje, dátum, krajina atď.) a zistil, že sú v poriadku. Doklady preukazujúce platbu (pokladničný doklad, faktúra, identifikátor transakcie) samy osebe neoprávňujú na užívanie spoplatnených ciest.

V prípade pokuty alebo iného nároku na náhradu škody môže byť základom na uplatnenie nároku výlučne skutočne nadobudnuté oprávnenie na užívanie cesty (resp. jeho absencia). Na spoplatnený úsek cesty možno vojsť len vtedy, ak má objednávateľ k dispozícii platné potvrdenie o potrebnom elektronickom oprávnení a jeho údaje sa zhodujú s údajmi zadanými pri nákupe.

Prevádzkovateľ realizuje každú objednávku na základe údajov zadaných objednávateľom a nie je povinný skúmať, či objednávateľ už disponoval platným oprávnením na rovnaké – alebo prekrývajúce sa – obdobie, ani či je uvedená kategória vozidla, štátna poznávacia značka a evidenčné číslo správne.
Systém však pri zadávaní údajov v mnohých prípadoch vykonáva technickú kontrolu syntaxe formátu evidenčného čísla, a ak existuje podozrenie, že objednávateľ evidenčné číslo zadal s preklepom alebo zamenil označenie „vlastná krajina“ a „cieľová krajina“, zobrazí upozornenie – čím pomáha pri správnom zadaní údajov.

Objednávateľ nesie plnú zodpovednosť za správnosť ním zadaných údajov a berie na vedomie, že za chyby z toho vyplývajúce (napr. pokuta z dôvodu nesprávne zadanej kategórie, neplatnosť v dôsledku chybne zadaného evidenčného čísla, nesprávna štátna poznávacia značka, nesprávna cieľová krajina) prevádzkovateľ nezodpovedá.

Prevádzkovateľ nevracia poplatok s odvolaním sa na to, že objednávateľ už na dané vozidlo a dané obdobie (čiastočne alebo s prekrytím) disponoval platným oprávnením na užívanie cesty, ani na to, že služba by bola inde (napr. u iného sprostredkovateľa, predajcu alebo priamo na štátnom portáli) dostupná za výhodnejšiu cenu, za predpokladu, že prevádzkovateľ objednávku splnil v súlade so zmluvou. Toto ustanovenie sa nedotýka nárokov objednávateľa vyplývajúcich z právnych predpisov, najmä nárokov z vadného plnenia, z nesplnenia plnenia alebo z bezdôvodného obohatenia.

Kontrola platnosti je vo všetkých prípadoch zodpovednosťou objednávateľa. Objednávateľ ďalej zodpovedá aj za to, že počká na splnenie služby a spoplatnený úsek cesty použije až vtedy, keď disponuje platným oprávnením.

Objednávateľ zodpovedá za to, že splnenie objednanej služby – na základe vyššie uvedených oznámení – akceptuje, ak bolo vykonané v súlade so zadanými údajmi. Ak sa objednávateľ v prípade neistoty nepresvedčí o platnosti a objednávku viackrát zopakuje, každá jednotlivá objednávka sa považuje za samostatnú službu, ktorú prevádzkovateľ splní osobitne.
Ak sa prostredníctvom tohto systému splnia dve alebo viac obsahovo zhodných objednávok na to isté vozidlo, tú istú krajinu a úplne sa prekrývajúce obdobie, prevádzkovateľ na požiadanie nechcenú položku v plnej výške vráti. Ak objednávateľ zopakuje objednávku pred uplynutím ochrannej lehoty signalizovanej systémom (pozri bod 3.1) bez konzultácie a táto objednávka sa splní, škody vyplývajúce z viacnásobného nákupu znáša objednávateľ.

V prípade rumunskej diaľničnej známky (rovinieta, cestný poplatok) nie je možné na mieste upraviť chybne zadané číslo podvozku (VIN); túto zmenu musí zákazník vybaviť predložením dokladov a podaním žiadosti na rumunskom úrade pre cestné poplatky.
Aby sa predišlo preklepom, pri roviniete zobrazujeme osobitné upozorňovacie okno na potvrdenie čísla podvozku, tak ako v ostatných prípadoch na potvrdenie evidenčného čísla vozidla.

5.2 Rozporovanie objednávky, reklamácia

Počas procesu nákupu sa objednávateľ v súlade so smernicou 2011/83/EÚ stretne s prvkami vyžadujúcimi aktívne potvrdenie (zaškrtávacími políčkami), ktorých prijatie je predpokladom finalizácie objednávky. Cieľom týchto prvkov je zabezpečiť, aby sa objednávateľ pred uzavretím zmluvy zoznámil so VOP, Informáciami o spracúvaní osobných údajov a ostatnými povinnými vyhláseniami a aby ich výslovne prijal. V rozhraní Pokladne a na platobnej stránke bankového partnera sa celková konečná suma na zaplatenie – vo forme jednej sumy vrátane dane – zobrazuje jednoznačne najmenej dvakrát (spolu s uvedením meny).

Prevádzkovateľ pred platbou jednoznačne oznamuje celkovú konečnú sumu na zaplatenie a menu, a to tak v pokladni, ako aj v platobnom rozhraní. Suma zobrazená v pokladni zostáva pri prechode na platobný krok nezmenená.

Prevádzkovateľ každý nárok na vrátenie peňazí individuálne a vecne preskúma a o svojom rozhodnutí objednávateľa písomne, s odôvodnením, informuje.
Tento bod nevylučuje ani neobmedzuje právo objednávateľa podať sťažnosť, vznesť námietku a uplatňovať svoje práva: objednávateľ môže kedykoľvek podať sťažnosť, obrátiť sa na orgán na ochranu spotrebiteľa, na subjekt alternatívneho riešenia sporov, na finančnú inštitúciu, ktorá vydala kartu, alebo na súd, pričom mu nezmenene prináležia jeho práva vyplývajúce z právnych predpisov, najmä nároky z vadného plnenia a právo na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 6.1.

Je zodpovednosťou objednávateľa, aby vyčkal na splnenie služby a až následne – s platným oprávnením – vstúpil na spoplatnený úsek cesty. Je potrebné zohľadniť aj pravidlá týkajúce sa osobitných, samostatne spoplatnených úsekov ciest v jednotlivých krajinách (napr. mosty, tunely); za škody vyplývajúce z ich nerešpektovania prevádzkovateľ nezodpovedá. Informácie o takýchto mimoriadne, osobitne spoplatnených úsekoch prevádzkovateľ v mnohých prípadoch zasiela spolu s príslušnou objednávkou, avšak objednávateľ musí mať v prvom rade na zreteli miestne pravidlá, a ak sa počas jazdy stretne s dopravnými značkami, vodorovným dopravným značením, rampami, bránami či platobnými terminálmi, ktoré signalizujú, že je potrebné zaplatiť osobitný poplatok (teda že celoštátna alebo župná diaľničná známka na daný úsek neplatí), môže ho využiť len na vlastnú zodpovednosť a nemôže voči prevádzkovateľovi vyvodzovať zodpovednosť za ich zanedbanie.

6.1 Právo na odstúpenie od zmluvy a jej vypovedanie

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy: V zmysle smernice 2011/83/EÚ a nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) prináleží spotrebiteľovi v prípade zmluvy uzavretej na diaľku ako všeobecné pravidlo 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy.

Predmetom služby poskytovanej prevádzkovateľom je sprostredkovanie registrácie vozidla, ktoré sa na výslovnú žiadosť objednávateľa začína bezodkladne. Objednávateľ pred finalizáciou objednávky prostredníctvom povinne zaškrtávaného políčka výslovne žiada, aby prevádzkovateľ začal s plnením služby pred uplynutím lehoty na vypovedanie zmluvy, a súčasne vyhlasuje, že berie na vedomie, že po úplnom splnení služby stráca svoje právo na vypovedanie zmluvy.

S ohľadom na to objednávateľ na základe § 29 ods. (1) písm. a) nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.), resp. článku 16 písm. a) smernice 2011/83/EÚ nemôže po úplnom splnení služby uplatniť svoje právo podľa § 20.

Okamihom úplného splnenia služby je – v súlade s ustanoveniami bodu 3.1 – ten okamih, kedy prevádzkovateľ zadal a validoval údaje o vozidle v oficiálnej elektronickej evidencii príslušného správcu mýta, zaobstaral oprávnenie na použitie cesty a zaslal o tom objednávateľovi potvrdenie. Úplné splnenie nastáva v tomto okamihu, a to nezávisle od toho, či začiatočný deň platnosti oprávnenia na použitie cesty pripadá na okamžitý alebo neskorší termín.

Objednávateľ môže zmluvu vypovedať až do úplného poskytnutia služby; v takom prípade má prevádzkovateľ právo na odplatu pomernú k už poskytnutej službe. S ohľadom na krátke trvanie plnenia (typicky 1–8 minút) prevádzkovateľ nad tento rámec – v rámci služby Comfortia, resp. v prípade maďarskej diaľničnej známky v rámci balíka Optimum – poskytuje aj dobrovoľnú možnosť zrušenia nad rámec zákonných práv, a to nasledovne.

Prevádzkovateľ po poskytnutí služby – na trvalom nosiči dát (e-mailom) – potvrdí uvedené výslovné vyhlásenie objednávateľa v súlade s § 18 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Ak poskytovanie služby ešte nebolo ukončené a objednávateľ oznámi zrušenie najmenej 24 hodín pred začiatkom platnosti (pozri možnosť zrušenia Comfortia nižšie), celá suma bude vrátená.

Aplikované právne predpisy: článok 16 písm. a) smernice 2011/83/EÚ, ako aj § 18, § 19, § 20 a § 29 ods. 1 písm. a) nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Možnosť zrušenia Comfortia: Oddelene od zákonného práva na odstúpenie, NAD jeho rámec, prevádzkovateľ v rámci služby Comfortia (bod 4.1) dobrovoľne poskytuje nasledujúcu možnosť zrušenia. Táto možnosť je zmluvným plnením nad rámec zákona, ktoré zákonné právo na odstúpenie neobmedzuje ani nenahrádza:

(A) Ak oprávnenie na použitie cesty ešte nenadobudlo platnosť: V takom prípade je možné nákup zrušiť najmenej 24 hodín pred začiatkom platnosti oprávnenia. Zrušenie je potrebné iniciovať prostredníctvom online kontaktného formulára alebo e-mailom najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti; následne bude celá zaplatená suma automaticky vrátená na ten bankový účet alebo platobný prostriedok, ktorý bol použitý pri nákupe (uvedenie iného konkrétneho čísla účtu nie je možné). Proces vrátenia sa spustí v priebehu niekoľkých hodín od doručenia vyhlásenia o zrušení; pripísanie sumy sa v závislosti od poskytovateľa platobných služieb očakáva do 1–3 pracovných dní. V niektorých prípadoch sa vrátenie neobjaví na výpise ako nová položka, ale zmení sa stav pôvodnej transakcie na „reversed" (vrátená).

Ak objednávateľ riadne predloží svoje vyhlásenie o zrušení najmenej 24 hodín pred začiatkom platnosti, celá zaplatená suma bude vrátená.

(B) Ak oprávnenie na použitie cesty už nadobudlo platnosť: Už platné (aktívne) oprávnenie na použitie cesty nie je možné zrušiť ani vrátiť.

Zmena je v takom prípade možná výlučne v rámci služby Comfortia (bod 4.1) a v jej obmedzenom rozsahu; v prípade maďarskej diaľničnej známky v rámci balíka Optimum (bod 4.1.1).
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa služba riadi bodom 4.1.1 VOP, preto sa tento bod neuplatňuje.

6.1.1 Vzorové poučenie o odstúpení od zmluvy/vypovedaní zmluvy (príloha 1 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.))

Právo na odstúpenie od zmluvy/vypovedanie zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Rovnako, ak v prípade zmluvy o poskytovaní služby začalo plnenie zmluvy, máte právo do 14 dní bez uvedenia dôvodu zmluvu vypovedať.

Lehota na odstúpenie od zmluvy/vypovedanie zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy.

Ak si želáte využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy/vypovedanie zmluvy, ste povinný doručiť jednoznačné vyhlásenie obsahujúce Váš zámer odstúpiť od zmluvy/vypovedať zmluvu elektronicky na e-mailovú adresu [email protected], alebo poštou na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Na tento účel môžete použiť aj vzorové vyhlásenie o odstúpení od zmluvy/vypovedaní zmluvy podľa bodu 6.1.2.

Právo na odstúpenie od zmluvy / výpoveď zmluvy si uplatníte v termíne, ak svoje oznámenie o odstúpení od zmluvy / výpovedi zmluvy odošlete pred uplynutím vyššie uvedenej lehoty.

Právne účinky odstúpenia od zmluvy / výpovede zmluvy

Ak od tejto zmluvy odstúpite, bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od doručenia Vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili. Pri vrátení použijeme rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne neudelíte súhlas s použitím iného spôsobu platby; v súvislosti s použitím tohto spôsobu vrátenia platby Vám nebudú účtované žiadne dodatočné náklady.

Ak ste požiadali, aby sa poskytovanie služby začalo počas výpovednej lehoty, ste v prípade výpovede povinný uhradiť nám sumu zodpovedajúcu službe poskytnutej v pomernej výške do okamihu ukončenia zmluvy. Rovnakým spôsobom Vám vrátime tú časť Vami poskytnutej platby, ktorá prevyšuje hodnotu služby, ktorú sme poskytli.

Zánik práva na odstúpenie od zmluvy / výpoveď zmluvy: na základe § 29 ods. 1 písm. a) vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.) nemôžete toto právo uplatniť po úplnom poskytnutí služby, a to vzhľadom na to, že plnenie sa začalo na Vašu výslovnú predchádzajúcu žiadosť a súčasne s touto žiadosťou ste vyhlásili, že beriete na vedomie, že úplným poskytnutím služby toto svoje právo stratíte (pozri bod 6.1).

6.1.2 Vzorové oznámenie o odstúpení od zmluvy / výpovedi zmluvy (príloha č. 2 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.))

(vyplňte a zašlite späť len v prípade zámeru odstúpiť od zmluvy / vypovedať zmluvu)

Adresát: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Ja/my, dolu podpísaný/podpísaní, vyhlasujem/vyhlasujeme, že uplatňujem/uplatňujeme svoje právo na odstúpenie od zmluvy / výpoveď zmluvy v súvislosti so zmluvou o poskytnutí nasledujúcej služby: ..........................

Dátum uzatvorenia zmluvy: ..........................

Identifikátor objednávky / evidenčné číslo vozidla: ..........................

Meno spotrebiteľa (spotrebiteľov): ..........................

Adresa spotrebiteľa (spotrebiteľov): ..........................

Podpis spotrebiteľa (spotrebiteľov) (výlučne v prípade oznámenia podaného v papierovej forme): ..........................

Dátum: ..........................

6.2 Kontakt

Na stránke je v pätičke zabezpečená možnosť priameho kontaktovania nepretržitej zákaznickej podpory (online kontaktný formulár). Zákaznícka podpora je dostupná každý deň v roku, 24 hodín denne; priemerná doba odpovede je 1–15 minút (v závislosti od vyťaženosti), pričom vecnú odpoveď poskytneme v každom prípade najneskôr do 24 hodín. Po zvolení príslušnej podpornej ponuky môže objednávateľ nahlásiť aj to, ak mu jeho objednávka nebola doručená v obvyklom čase. V takom prípade prevádzkovateľ opätovne odošle všetky predchádzajúce potvrdzovacie e-maily (typicky tri rôzne správy) a zopakuje aj odoslanie SMS oznámenia. Túto funkciu je možné pri danej objednávke využiť iba raz; ak potvrdenia nedorazia ani následne, objednávateľ môže na nahlásenie problému otvoriť nový tiket podpory.

Kontaktovať nás je vo všeobecnosti možné z akejkoľvek platnej e-mailovej adresy (ktorú systém akceptuje). Z dôvodov ochrany osobných údajov a bezpečnosti však dokážeme spracovať výlučne tie podania, ktoré je možné preukázateľne priradiť k platnej objednávke evidovanej v našom systéme.

Zákazník môže svoje práva – vrátane podania reklamácie, odstúpenia od zmluvy a nároku na vrátenie peňazí – uplatniť aj prostredníctvom zplnomocneného zástupcu. Z dôvodov ochrany osobných údajov a bezpečnosti dokáže prevádzkovateľ vecne spracovať žiadosť podanú z inej e-mailovej adresy, než je adresa uvedená v objednávke, a v mene inej osoby iba v prípade, ak je k nej priložené plnomocenstvo podpísané zákazníkom. Táto požiadavka slúži výhradne na ochranu osobných údajov zákazníka a nijako neobmedzuje uplatňovanie jeho práv.

Prevádzkovateľ si – pri priamom splnení svojej zákonnej povinnosti – môže komunikačné kanály zvoliť slobodne.
Telefonickú zákaznícku linku neprevádzkujeme; komunikácia prebieha prostredníctvom kontaktného formulára dostupného v online rozhraní, prípadne na e-mailovej adrese [email protected]. Odstúpenie od zmluvy/výpoveď, reklamáciu a akýkoľvek iný právny úkon je možné platne podať prostredníctvom oboch kanálov (pozri bod 6.1.1). Prevádzkovateľ poskytne na každé podanie vecnú písomnú odpoveď najneskôr do 24 hodín.
Prevádzkovateľ tým v plnej miere spĺňa príslušné právne predpisy – najmä článok 5 ods. 1 písm. c) smernice 2000/31/ES (priamy elektronický kontakt) a článok 6 ods. 1 písm. c) smernice 2011/83/EÚ (kontaktné údaje), podľa ktorých uvedenie telefónneho čísla nie je povinné, ak podnikateľ zabezpečí rýchly a účinný kontakt iným spôsobom (vec C-649/17).

V určitých obdobiach sa v používateľskom rozhraní môže zobraziť aj vyskakovacie okno „chat" na rýchle kontaktovanie; jeho absenciu alebo dočasnú nedostupnosť však nie je možné namietať, keďže ide len o príležitostne poskytovaný doplnkový, predovšetkým informačný kanál určený na usmernenie nových návštevníkov.

Po úspešnom odoslaní objednávky je potrebné vyčkať na jej splnenie (vykonanie služby zvyčajne trvá 1–8 minút), dovtedy nie je možné vytvoriť tiket podpory týkajúci sa tej istej objednávky (napríklad „nedostal som svoju objednávku").
Vzhľadom na to, že prijatá objednávka sa zaradí do čakacieho radu na spracovanie a jej vybavenie sa zvyčajne ukončí v priebehu 1–8 minút, žiadosť o zmenu alebo zrušenie doručenú počas spracovania už prevádzkovateľ technicky nedokáže vykonať. Táto technická okolnosť sa nedotýka a neobmedzuje zákonné práva zákazníka podľa bodu 6.1: prevádzkovateľ doručenú žiadosť v každom prípade zaeviduje, vecne posúdi a zákazníka písomne informuje.

Žiadosť o zmenu je možné podať už jednu minútu po splnení objednávky (odoslanie SMS, e-mailu), s prihliadnutím na Comfortia (4.1).

6.3 Riešenie reklamácií a komunikácia

Prevádzkovateľ vecne prešetrí každú reklamáciu a žiadosť o vrátenie peňazí, ktorá mu bude doručená, a o jej výsledku písomne a s odôvodnením informuje objednávateľa. Spôsob podania reklamácie, jej tón či forma nemajú vplyv na vecné posúdenie reklamácie.

Prevádzkovateľ si zároveň vyhradzuje právo, aby v prípade podnetov obsahujúcich hrozby, obťažovanie, ohováranie alebo nepravdivé tvrdenia obmedzil komunikáciu na písomný, dokumentovaný kanál a na ochranu svojich oprávnených záujmov prijal kroky, ktoré mu umožňujú právne predpisy. Toto opatrenie sa nedotýka vecného prešetrenia reklamácie a neobmedzuje možnosti objednávateľa domáhať sa nápravy, najmä jeho právo obrátiť sa na zákaznícky servis, zmierovací orgán, orgán na ochranu spotrebiteľa alebo na súd.

Aplikované právne predpisy: príslušné ustanovenia smernice 2013/11/EÚ (ADR), nariadenie vlády č. 45/2014 (II.26.), ako aj § 2:45 zákona č. V z roku 2013 (Občiansky zákonník) (právo na čestné zaobchádzanie a dobrú povesť).

Ak spotrebiteľský právny spor nie je možné vyriešiť priamym dohodovaním s prevádzkovateľom, objednávateľ sa môže obrátiť na zmierovací orgán príslušný podľa svojho bydliska alebo miesta pobytu. Zmierovací orgán príslušný podľa sídla prevádzkovateľa: Zmierovací orgán Peštianskej župy (Pest Megyei Békéltető Testület), 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: [email protected], telefón: +36 1 792 7881, webová stránka: www.panaszrendezes.hu. Prevádzkovateľ má v konaní pred zmierovacím orgánom povinnosť spolupracovať.

6.4 Bankové konanie o spätnom zaúčtovaní (chargeback)

V prípade sporných otázok, reklamácie alebo zisteného nedostatku prevádzkovateľ odporúča objednávateľovi, aby sa najprv obrátil na zákaznícky servis, keďže prevažnú väčšinu prípadov je možné najrýchlejšie vyriešiť priamym dohodovaním. Toto odporúčanie sa nedotýka a neobmedzuje právo objednávateľa obrátiť sa vo svojej veci priamo na finančnú inštitúciu, ktorá vydala kartu, na zmierovací orgán, na orgán na ochranu spotrebiteľa alebo na súd.

Ak sa začne bankové konanie o spätnom zaúčtovaní, prevádzkovateľ na výzvu poskytovateľa platobných služieb odpovie dokumentmi, ktoré má k dispozícii – najmä údajmi objednávky, zaprotokolovaným stavom zaškrtávacích políčok označených pri nákupe, zaslanými potvrdeniami a dokladom o plnení – a v konaní uplatní svoje stanovisko v rámci právnych predpisov. Prevádzkovateľ so začatím konania o spätnom zaúčtovaní nespája na účet objednávateľa žiadny osobitný poplatok, náklad ani sankciu.

Aplikované právne predpisy: ustanovenia smernice (EÚ) 2015/2366 (PSD2) týkajúce sa namietania platobných operácií, ako aj smernica 2013/11/EÚ (ADR).

7.1 Rozsah odpovednosti prevádzkovateľa

O vydaní oprávnenia na používanie cesty (diaľničná známka) rozhoduje výlučne príslušný správca mýta daného štátu na základe národných právnych predpisov, nariadení a svojho vnútorného procesného poriadku. Prevádzkovateľ nemá na toto rozhodnutie vplyv a nie je zmluvnou stranou právneho vzťahu, ktorý vzniká medzi objednávateľom a príslušným správcom mýta: v mene objednávateľa a s údajmi, ktoré poskytol, vykonáva výlučne registráciu v oficiálnej mýtnej evidencii. Prevádzkovateľ nezodpovedá za to, ak príslušný správca mýta registráciu zamietne, spracuje ju so zdržaním, pozastaví prevádzku svojho systému alebo už vydané oprávnenie následne zmení, obmedzí či odvolá; v týchto veciach sa objednávateľ môže obrátiť priamo na príslušného správcu mýta. Ak registrácia vozidla nevznikne z dôvodu na strane správcu mýta, prevádzkovateľ vráti celú sumu uhradenú objednávateľom na pôvodný platobný prostriedok.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nesprávne alebo nepresne zadaných údajov objednávateľom (napr. preklep v evidenčnom čísle vozidla, nesprávne označená kategória vozidla a pod.), ani za prípady, keď objednávateľ nepočkal na doručenie potvrdení alebo neskontroloval ich obsah.
Prevádzkovateľ nezodpovedá ani za chybu pri doručení oznámení, ak k nej došlo v dôsledku nesprávnych kontaktných údajov zadaných objednávateľom (napr. preklep v e-mailovej adrese alebo telefónnom čísle), za predpokladu, že podľa spätnej väzby systému bolo doručenie inak úspešné.
Ak objednanú registráciu vozidla nie je možné z objektívnych dôvodov splniť, prevádzkovateľ zodpovedá výlučne za vrátenie sumy zaplatenej objednávateľom, ktorú vráti na pôvodný platobný prostriedok objednávateľa.

Obmedzenia zodpovednosti uvedené v tomto bode sa netýkajú zodpovednosti prevádzkovateľa za škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, ani zodpovednosti za porušenie zmluvy, ktorým došlo k poškodeniu ľudského života, telesnej integrity alebo zdravia.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že objednávky na základe zadaných údajov odborne a v lehote podľa odpočítavania zaeviduje v príslušných úradných registroch a o splnení zašle objednávateľovi podrobné potvrdenie. Prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu prešetrí technické chyby a nezrovnalosti vzniknuté v jeho sfére záujmu a v prípade potreby zabezpečí objednávateľovi nápravu, opakované plnenie alebo pomerné vrátenie poplatku.

Prevádzkovateľ je povinný vykonávať spracúvanie údajov v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov – najmä s GDPR – a na tento účel udržiavať primerané technické a organizačné opatrenia.
* V prípade maďarskej diaľničnej známky sa tento bod riadi bodom 4.1.1 VOP; tam prevádzkovateľ koná ako oficiálny predajca spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Zmiešané ustanovenia

Prevádzkovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením na webovej stránke a vzťahuje sa výlučne na objednávky zadané po nadobudnutí jej účinnosti. Na už zadané objednávky sa v každom prípade vzťahujú ustanovenia VOP platné v čase zadania objednávky; zmena nemá spätnú účinnosť. Aktuálne platné znenie VOP a dátum ich poslednej zmeny sú priebežne dostupné na webovej stránke, predchádzajúce verzie prevádzkovateľ uchováva a na žiadosť objednávateľa ich poskytne.

Jazykom zmluvy medzi objednávateľom a prevádzkovateľom je jazyk zvolený počas objednávky. Prevádzkovateľ uzavretú zmluvu – spolu s údajmi objednávky, zaznamenaným stavom zaškrtnutých políčok a odoslanými potvrdeniami – eviduje a uchováva; tieto údaje sú na žiadosť objednávateľa k dispozícii počas doby stanovenej v bode 3.3.

V prípade, že by sa akékoľvek ustanovenie tohto dokumentu ukázalo ako neplatné, protiprávne alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť, zákonnosť ani vynútiteľnosť ostatných častí VOP. V takom prípade je potrebné dané ustanovenie nahradiť ustanovením, ktoré je najbližšie pôvodnému zámeru zmluvných strán a príslušným právnym predpisom, prípadne ho v tomto zmysle vykladať.

Neuplatnenie akéhokoľvek práva alebo oprávnenia zo strany prevádzkovateľa sa nepovažuje za vzdanie sa daného práva. Vzdanie sa akéhokoľvek práva zo strany prevádzkovateľa je platné výlučne v prípade, ak o tom urobí výslovné písomné vyhlásenie.
Skutočnosť, že prevádzkovateľ v konkrétnom prípade neuplatní striktne niektoré zmluvné ustanovenie, neznamená, že sa v budúcnosti vzdáva jeho uplatňovania.

Používanie platformy a objednanie služby zo strany objednávateľa predpokladá znalosť a akceptovanie možností, fungovania, technických obmedzení a rizík internetového nákupu, ďalej to, že objednávateľ nezaznamenal žiadnu chybu vo fungovaní platformy, pri zobrazení údajov videl a dokázal interpretovať všetky potrebné údaje, a takisto že porozumel a akceptoval informačný text zaškrtávacích políčok, ktoré je potrebné označiť pri povinných prvkoch nákupu.

VOP sú dostupné aj ako viacjazyčná informácia, čiastočne s využitím AI prekladu. V otázkach výkladu medzi prevádzkovateľom a objednávateľom je rozhodujúca verzia v maďarskom jazyku. Toto nemá vplyv na právo spotrebiteľa odvolávať sa na informácie, ktoré dostal v jazyku uzatvorenia zmluvy, a nezbavuje ho ochrany zaručenej záväznými predpismi na ochranu spotrebiteľa členského štátu jeho obvyklého pobytu (článok 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 – Rím I).

7.3 Príslušné právne predpisy

Na túto zmluvu a službu sa vzťahujú platné právne predpisy Európskej únie a – v prípade plnenia v Maďarsku – Maďarska. Rozhodujúce sú najmä nasledujúce právne zdroje, ktoré tvoria pozadie VOP:

Vymáhanie práv, riešenie reklamácií: Zákazník sa so svojou reklamáciou môže obrátiť na zákaznícku podporu prevádzkovateľa (bod 6.2). Ak sa spotrebiteľský spor napriek zmierovaciemu konaniu nevyrieši, zákazník sa môže obrátiť na zmierovací orgán príslušný podľa svojho miesta pobytu (alternatívne riešenie sporov) alebo môže podať návrh na začatie súdneho konania.

Aktualizované: 17.09.2026